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百货餐饮业开展“语言美”行动
本报讯(记者 马晓冬 通讯员 王鑫)记者从市商务局获悉,近日,市商务局、市文明办组织有关单位在全市商贸流通行业启动2019年提升商业服务质量工作,并围绕百货和餐饮行业开展贯穿全年的“语言美”专项行动。
  据悉,此次专项行动将针对消费者投诉集中的百货、餐饮等行业服务语言“冷、硬、顶”的突出问题,规范服务用语,从完善行业服务标准、举办行业文明行为促进活动、建立评价和考评体系等方面入手,提高从业人员能力素质,改善服务经营环境,逐步建立长效机制,推动天津商业实现“语言美,技能熟,仪表靓,经营信,店面洁”的整体建设目标,提升公众满意度。

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