2020年春节期间，新冠肺炎的突然爆发不仅打乱了中国人的出行节奏，也造成了零售店销售的“滑铁卢”，一个真正的集聚产业。
为了避免人群聚集和流行病蔓延，全国各地的百货商店纷纷缩短营业时间。长沙各大商场因防疫“关闭”，而以前的“春节黄金周”几乎成了销售真空。11日，记者走访了长沙核心商圈的五一广场，发现过去繁华的街道上人少车少。主要的百货商店已经开门迎客，但顾客寥寥无几。
"根据往年春节期间的销售额，百货商店基本上保持了充足的库存。然而，今年春节期间，公众基本上呆在室内，春节促销活动被取消。佑亚春季百货自有品牌高级经理周天航表示，今年春节期间的销售额仅为往年同期的10%左右。
在集体压力下，越来越多的百货公司正在努力“网上经营”，以扩大销售，应对特殊时期的“销售困难”，同时确保防疫安全。
湖南本土零售百货店巨头佑亚集团开始了整店的“现场配送”。与冷清的实体店相比，导购的直播间非常热闹。
"这件羊绒衫是情侣装，有亮色和冷色。情人节马上就要到了，非常适合情侣购买，今天直播间的价格只有527元……”11日下午，记者走进长沙春天百货的一家品牌休闲服装店，听到了远处直播间的介绍声。在直播手机上，询问价格、尺寸、款式、要求试衣、讨论折扣的新闻.不断滚动和弹出。
“目前，企业面临着巨大的商业危机，必须用新的商业模式来实现销售。”佑亚集团董事长胡子敬表示:“必须充分调动员工的客户资源和品牌的商品资源。当每个品牌橱柜都是现场演播室，每个员工都是现场广播员时，就有可能实现“店内无人，生意不亏”。
"虽然很少有人去购物，但消费需求依然存在。长沙中心百盛美容中心副总经理罗表示，他们也在动员门店员工通过微信群、朋友圈等渠道拓展营业时间目前，防疫和安全仍然是第一要务。在保证安全的情况下，我们将尽最大努力满足客户的需求，安全交货。“
南京苏宁百货公司几天前还宣布全面开放苏宁的易购平台，敦促百货公司商户在这个在线平台上安顿下来，通过1000万级的流量门户网站(如APP主站、小应用程序、直播和社区)与商户分享营销。
为了应对疫情的影响，中国各级政府也出台了各种支持政策，以延缓社会保障的支付，提供优惠信贷支持，降低租金和税收优惠.帮助企业度过难关。
罗认为，除了依靠政府，企业的生存和发展最终还是要靠自己目前，开展这项业务可能会亏损，但所有商场都在积极恢复生产，希望向社会和市场传递信心。"