自从四年前马云提出“新零售”概念，很多人就不太理解，甚至根本不认同。但纵观这几年行业的发展，新零售已经深入人心。通过线上线下的融合，线上的数据处理优势与线下的顾客体验优势两相互补，形成商业闭环。
各大电商平台都在积极布局线下，线下商超百货则在积极触网。例如京东入主永辉超市；阿里开盒马鲜生，入主大润发、新华都；永辉超市通过“超市+餐饮+手机应用+配送”孵化超级物种。老牌百货天虹，也顺利搭上这列快车。
2020年上半年，天虹的超市业态收入同比逆势增长29%，其中到家业务起到不小的拉动作用。数据显示，超市到家销售同比增长131%，二季度同比增长119%，销售占比达到13%。6月底推出了同城次日达与优品全国配业务，进一步提高门店效能，拓展市场空间。
公开资料显示：堪称中国百货老大哥的天虹，成立至今已有36年。这是一家立足于华南地区辐射全国的连锁企业，已连续多年入围中国连锁百强，旗下拥有天虹、君尚、Sp@ce、微喔四大品牌。截至2020年7月底，已进驻全国8省/市的29个城市，经营各类业态共379家（购物中心25家、综合百货70家、超市103家、便利店181家）。在数字化转型战略的带动下，公司去年实现营收193.93亿元，同比增长1.33%；净利润为8.59亿元。
上世纪80年代的深圳，各行各业飞速发展，零售业也开始从零起步。天虹正是诞生于这个时期，可以说是行业历程的见证者。到了85年的时候，在深南中路中航工贸大厦，天虹商场一楼正式开业。3000㎡的面积，只相当于现在一家社区店的规模。
一开始，发展得并不顺利。当时听说进口家电能赚钱，于是他们便不惜成本弄来彩电和冰箱各1000台。谁知道进的是杂牌货，不仅钱没赚到，反而还亏了上百万元。随后又听说黑龙江的奶糖便宜，就进了一车皮的货物，可是口味太甜并不适合南方人。
连续几笔生意失误，导致商场亏损达200多万元。顾客更是稀少，每天营业额才三五千元，赚的还不够支付电费。痛定思痛下，当时的总经理赵陆原进行大刀阔斧的调整。他先是明确为周围市民提供服务的定位；紧接着又对全体员工实行“百分制”考核；为了提高商品毛利率，向业务员下达指标……一系列有针对性的措施出台，商场开始扭亏为盈。虽然第一次盈利只有4700元，但两年的摸索经验，为天虹日后的发展打下坚实基础。
此后数年，天虹一直在深圳深耕。直至02年才开始“走出去”，进入江西南昌，次年又开进福建厦门。自此之后，门店数量迅速增加，开启连锁发展之路。即使如今行业不景气，他们依旧没有停止扩张的步伐，去年共计新开了11家百货和购物中心类门店，创下过去10年内的峰值水平。
背后的底气，正是源于七年前开始的数字化转型。彼时，传统零售业受到电商的强烈冲击，“狼来了”四处响起。此前天虹曾试水电商，但始终不温不火，加之营收增长跌幅严重，他们不得不主动出击。先是与腾讯合作，开发了国内零售企业首个自定义服务号。随后双方合作成立了智能零售实验室、打造了微信支付智慧零售店，试点刷脸自助收银技术。
去年，天虹整体数字化会员数达到2355万，数字化会员销售占比达73.6%。全年线上销售额增长42%，百货专柜到家销售更是同比增长逾三倍，真正成为货真价实的数字化“深度玩家”，不仅救回了超市业务，还积累了不少经验和教训。
有业内人士分析指出：不管是新零售还是智慧零售，无论行业如何转型和发展，为消费者提供更好的服务和满足需求，永远是企业的核心竞争力。天虹已形成“百货+购物中心+超市+便利店”全渠道、多业态格局，未来会带来什么新惊喜，我们拭目以待。