永续关键六力打造绿色百货 领先业界
刚出炉的「亚洲企业社会责任奖」,是SOGO自2015年CSR元年以来,所获得的第52个CSR相关奖项。SOGO董事长黄晴雯认为,CSR跟所有经营企业的策略一样,都需要领导者上行下效、由内而外发挥影响力,才能长久。SOGO串连「永续关键六力」贯彻CSR计画,是独到的创意,也是各项计画的成功之钥。
以今年获奖的「Less Carbon,Better Life」为例,SOGO以绿色百货形塑百货新风貌,在不景气的年代独树一格,创造话题与商机,体现「创新经营力」。同时以绿色百货议题连结绿色商品,直接带来营业效益,创造「优质商品力」。在服务流程中透过绿色行销、多元电子支付、e化退税流程、绿色运输等直接融入环保观念,打造贴心又创新「感动服务力」。同时SOGO将同仁纳入永续教育的一环,藉由专题讲座、工作坊、志工服务等,让永续观念透过同仁影响家庭与社区,发挥「幸福职场力」。此外,SOGO将「关怀平台力」极大化,串连顾客、供应商、同仁、媒体、社区等,让利害关系人在SOGO这个平台发挥手牵手的效应;无论是与供应商携手在北海岸种植3,000棵树,解决海岸线后退问题,或是拒用美耐皿、推广无痕饮食,SOGO均透过平台力让加乘影响力。
而为了让顾客一走进SOGO即展开绿色永续的五感体验,SOGO以环境自动控温系统、太阳能发电与雨水回收系统、电梯电力回生、节能灯具与节水用具、环保DM与提袋等,演绎「永续环境力」的真谛。
多年深耕CSR,为SOGO赢来「百货业CSR模范生」的称号。曾有专家学者参访SOGO后指出,这是目前台湾唯一的绿色百货,期能带动产业;环保署官员也对SOGO节能减碳成效大表讚扬。最近一次顾客满意度调查也显示,顾客对SOGO品牌消费力、公共参与、创新管理、CSR期望的整体满意度高达86.3%。
黄晴雯分享,做好CSR的关键无他,惟有企业内部主管与同仁拥有相同的价值观,再加上外部供应商的支持,才能达成「做社会最好的企业,做对社会最好的企业」的愿景。