摘要：今年上半年，致远互联“协同运营中台”主题巡展在全国近百个城市火热举办，以天洋控股、南孚电池、哈药集团、国药一致、荣事达、华泰集团、仟吉集团、景旺电子等全国知名用户基于本次大会，共享了他们如何基于致远协同运营中台，实现高效运营管理。致远互联特别邀请海比研究参与了“协同运营中台”部分城市的主题巡展活动，见证了致远互联一些优秀用户的中台应用及信息化发展。通过用户分享，我们的感触是：与其说，中台成就了用户的信息化，不如说，用户的信息化推进了中台。二者互为表里，共同组成了中国企业信息化发展的大跨越。海比研究参与了致远互联推出的《数说中台·客户最佳实践》部分案例的采集工作，通过典型案例的呈现，为各行业数字化转型升级提供示范意义。本期，我们为大家呈现“君太百货”的中台应用成果，供各位参考。
随着商业地产进入存量时代，任何项目想要脱颖而出，都需通过细分市场来挖掘消费群。如何根据消费者需求，抓住市场动脉准确进行市场定位，是每一个商场提升核心竞争力的关键。
存量时代不仅意味着市场供需结构的明显变化，商场招商难度的增加，更意味着许多项目需要重新认识自己，重新思考如何在新的消费时代进行管理、运营、营销的再升级。
对于拥有近16年历史的君太百货而言，如今，无论是其外在体现的客流量大、管理面积大、时间集中、车辆多、服务繁多的问题，还是内部管理中如商场的贷款结算方式、商户管理、商场资产管理、商场内部商品优惠打折活动管理等等，都面临着巨大挑战。
经营模式复杂君太百货的应对之策
北京君太太平洋百货有限公司(简称“君太百货”)于2003年12月开业，是北京面积最大的百货公司，以新环境、新购物为口号，旨在为消费者提供最优质的集购物、观光、餐饮和休闲文化等于一体的服务空间。
随着互联网的兴起，百货行业的经营形式逐渐演变为自营、联营、租赁等多种经营方式并存，盈利模式主要呈现在租金、进场费、销售提成、提点和采销差价上。经营模式的变革，决定了对商户从招商，到监督的整个管理过程不能再采用千篇一律的管理方式，应该从细微处着手，寻求管理手段的变革。
例如，随着越来越多消费者回归线下，消费者对多样性服务体验以及场景化社交体验的消费需求也越来越强。君太百货和品牌商希望通过合作，能向消费者提供售前服务，传递促销、体验信息等线上营销服务与线下销售相结合的运营模式。
所以，品牌商为了提升产品的市场知名度，需要经常开展促销活动，并加大活动广告的投入。这其中，促销方案的实施需要与君太百货进行配合协作，才能形成完善的协作流程。
君太百货在人员管理方面也具有需求量大、人员流动频繁的特点，并且因为百货行业的特殊性，在人员工作时间上也有特殊要求，例如早晚班、夜晚装修加班、周末上班等。管理内容之多，内容之细，是君太百货人事部门最头疼的事情。
百货行业因为经营面积大，需要服务的品牌厂商数量多，所以有一个重要的特点，即拥有大量的资产。尤其这些资产还包含经营过程中需要的花车、货架、柜台等易耗品。所以，如何更加有效的通过信息化手段对大量资产进行管理，降低企业运营成本，也是君太百货面临的挑战之一。
借助协同运营中台提升管理效能
为了实现对职能运营和关键业务管理的再升级，2018年，君太百货决定携手致远互联，搭建了智能商业协同运营中台，利用数据技术，提升对自身及品牌商的管理效能，助力君太百货朝着多元化、主题化、休闲化发展，并成功树立了百货行业的数字化建设范本。
基于致远互联协同运营中台，君太百货通过建设商户管理系统，实现了底层业务的串联。通过与财务结算打通，并与现有的富基系统进行集成。此外，基于底层系统数据的积累和云生态大数据资源，协同运营中台也为君太百货提供了商业智能分析，用科学决策服务于客户。
君太百货信息化蓝图
据了解，君太百货的经营模式包括自营、联营和租赁三种，由于经营模式的不同，在管理模式和流程上也有不同程度的侧重。无论是联营还是租赁，从招商、品牌储备、洽谈，到和商户签订合同、合约的保存变更等内容是商户的管理重点。
基于致远互联协同运营中台，特别是业务定制能力，君太百货打造了包括商户管理、促销管理、团购管理、人事考勤、资产管理等一系列模块。
君太百货商户管理，不仅提供了商户从招商到运营的全过程管理，对于商户的入账和分成也提供简单、准确的管理手段。同时，针对促销活动，君太百货还搭建了促销管理平台。通过此平台，商户可以快速进行促销活动申请、店内点位申请、品牌多倍积分申请、店内装饰布置及POP申请、电子屏播放申请等服务。
君太百货商户管理
君太百货通过对商户团购活动的管理，能够清晰且全面的把控整个商户活动开展的全过程，管理过程做到了有迹可循、有据可依、账目明晰。既保障了消费者的利益，也保障了账目的明晰，在后续为品牌商持续提供关于促销活动的统计分析等增值服务提供了参考数据。
人员考勤是君太百货人事管理中的重要一环，由于百货在经营模式上的特殊性，考勤管理中需要实现复杂的排班管理，并要求记录人员的日常打卡情况，提供月度考勤报表，以供查询和统计。
致远互联协同运营中台搭建的考勤套件，实现了君太百货对于人员考勤的需求，在降低了手工维护所带来的庞大的工作量的同时，也大大提升了工作效率和数据的准确度。
此外，由于百货业务的特殊性，君太百货的固定资产管理比较复杂，不仅包括日常办公类固定资产，还包括花车租赁、柜台、货架、购物袋等低值易耗品和其他耐用消耗品。要管理琳琅满目的物品，需要将前期的购置、中间的申请、变更、归还以及消耗和维修、报废全管理起来，非常复杂。
通过构建资产管理模块，君太百货可以对物资从前期配置到后期维修、归还等事项进行全过程管理。基于此，工作人员可以方便的查询、查找、追溯，以及为了合理利用资产而进行的业务分析。例如，进行追溯时，工作人员只需扫描二维码便可找到物资去向，非常方便。
可以说，正是由于管理上的变革、服务上的创新，使得君太百货能够屹立商场多年、成为风向标。此次结合致远互联协同运营中台，君太百货摒弃了老旧的商业思维和管控理念，有效提升了自身的管理效率和创新能力。